Posted At: mai 02, 2023 - 1,146 Views
Les témoignages clients sont des outils marketing efficaces qui influencent la façon dont les utilisateurs perçoivent votre marque. Ils constituent une preuve sociale de la qualité et de la valeur de vos produits ou services, poussant les acheteurs en attente à passer à l'acte d'achat.
Cependant, tous les témoignages ne se valent pas. Ils peuvent prendre différents formats, chacun apportant une perspective unique à l'histoire de votre marque.
Dans ce blog, nous abordons les sujets suivants :
- Quels sont les différents types de témoignages ?
- Comment inciter les clients à rédiger des témoignages ?
Quels sont les différents types de témoignages ?
Il existe six types de témoignages qui peuvent apporter une valeur significative à votre entreprise :
Citations directes
Ces témoignages contiennent des citations textuelles de clients, reprenant leurs mots exacts et leurs sentiments à l'égard de votre produit ou service. Les citations directes sont puissantes parce qu'elles fournissent des commentaires authentiques et non filtrés de la part des clients, mettant en évidence des expériences authentiques.
Des détails tels que le nom de l'auteur, sa fonction, son entreprise et sa photo ajoutent une couche d'authenticité à l'avis.
Sur le site Web de Ayoub SEO, vous trouverez un excellent exemple de citations de témoignages. Chaque citation explique comment Ayoub les a aidés à développer leur entreprise. Les citations montrent également les types de clients qui bénéficieraient le plus de ces services.
Témoignages vidéo
Le contenu vidéo capte l'attention des spectateurs comme aucun autre format. Des études montrent que 43 % des consommateurs considèrent que le contenu vidéo de marque est le plus mémorable, dépassant d'autres formats tels que les photos et le contenu écrit (HubSpot).
En outre, 79 % des personnes s'appuient sur des témoignages vidéo pour mieux connaître une entreprise et ses offres (Wyzowl). Ces vidéos condensent des informations précieuses sur une entreprise dans un format facilement assimilable.
Les témoignages vidéo efficaces sont structurés comme une narration complète, avec un début, un milieu et une fin clairs. Les clients potentiels sont plus susceptibles de se convertir lorsqu'ils peuvent faire le lien entre leurs propres points de douleur et ceux partagés dans le témoignage.
Mentions dans les médias sociaux
Les mentions dans les médias sociaux se produisent lorsque votre marque ou votre entreprise est référencée sur des plateformes telles que Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram, LinkedIn et d'autres. Elles peuvent apparaître sous la forme de tags, de partages, de commentaires ou de publications par les utilisateurs.
Les mentions sociales constituent un retour d'information informel en temps réel. Elles peuvent avoir un impact sur la réputation de votre marque, votre crédibilité et votre relation avec votre public.
Qu'elles soient positives ou négatives, les mentions sociales renforcent la visibilité de votre marque et vous donnent l'occasion d'engager le dialogue avec les personnes qui vous suivent. Lorsque quelqu'un mentionne votre marque sur les médias sociaux, il est important d'y répondre rapidement. En fait, 64 % des consommateurs attendent des marques qu'elles leur répondent et interagissent avec eux en temps réel (Salesforce).
Les plateformes de médias sociaux sont équipées d'outils d'analyse permettant de suivre les mentions et de mesurer la satisfaction et l'engagement des clients. Elles disposent également de fonctions de notification qui vous alertent lorsque quelqu'un mentionne votre marque.
Partager à nouveau les mentions positives est un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients et de réaliser des ventes. Veillez à remercier les profils qui mentionnent votre marque en leur envoyant un petit message de remerciement. Ils se sentiront ainsi valorisés et appréciés.
En outre, le suivi des mentions sur les médias sociaux vous permet d'identifier les personnes influentes ou les défenseurs de la marque qui parlent favorablement de votre marque. Cela peut déboucher sur des partenariats potentiels qui renforcent votre visibilité et votre notoriété.
Partenariats avec des influenceurs
Les influenceurs sont des personnes qui ont acquis une grande popularité et qui font confiance à leurs opinions et à leurs recommandations. Ils créent et partagent des vidéos ou des images qui trouvent un écho auprès de leur public, en se concentrant souvent sur des niches spécifiques telles que la mode, la beauté, le fitness, le style de vie, les voyages, la technologie, les jeux ou les affaires.
Les témoignages d'influenceurs sont très efficaces en raison de la crédibilité et de la reconnaissance associées à leur nom. Lorsqu'ils partagent leur expérience positive avec votre produit, cela a du poids et encourage les personnes qui les suivent à envisager un achat. Tirer parti de leur notoriété vous permet également d'accéder à des segments d'audience qui auraient pu être hors de portée autrement.
Aujourd'hui, les marques, petites et grandes, intègrent le marketing d'influence. Des études indiquent que 82 % des consommateurs ont acheté, recherché ou envisagé d'acheter un produit ou un service après avoir vu des posts d'influenceurs ou d'êtres chers.
Naturellement, les influenceurs doivent être rémunérés, souvent en espèces ou en produits gratuits. Plus l'influenceur est renommé, plus la rémunération qu'il demande pour soutenir votre marque est élevée.
Par exemple, HelloFresh, un service d'abonnement à des kits de repas livrés à domicile, s'est associé à des célébrités et à des macro-influenceurs pour mettre sa marque en avant auprès de prospects idéaux.
La campagne Refresh with HelloFresh a remporté le prix 2020 Influencer Marketing Awards pour la meilleure campagne sur l'alimentation et les boissons. La marque s'est associée à 15 micro-influenceurs qui ont participé à un défi de 21 jours pour préparer des repas sains à partir de zéro et explorer une gamme de recettes HelloFresh.
@heyitsjenna, blogueuse lifestyle et mère de trois enfants, a partagé son expérience positive avec HelloFresh et a incité ses followers à l'essayer en utilisant son code de réduction.
La campagne, composée de 461 posts d'influenceurs, a recueilli 5,5 millions d'impressions et a incité 20 % des followers des influenceurs à mentionner HelloFresh sur Instagram. Ces données mettent en évidence le pouvoir des influenceurs pour atteindre et engager le public de manière efficace.
Histoires avant et après
Les témoignages de clients avant et après constituent une preuve sociale puissante. Ces exemples réels prouvent que votre produit ou service peut tenir ses promesses.
Voici un exemple de témoignage avant-après sur la ligne de soins de Kylie Jenner, publié sur Harper's BAZAAR.
Ce type de commentaires des clients peut également répondre aux objections ou aux doutes que les prospects peuvent avoir. Le fait de voir les réussites d'autres personnes peut apaiser les inquiétudes et inspirer confiance dans votre marque.
Avis sur les pages produits
Les commentaires des clients affichés sur vos pages produits aident les acheteurs potentiels à prendre des décisions éclairées. Ils portent généralement sur des aspects tels que la qualité des produits, l'exactitude des photos, les délais de livraison et l'assistance à la clientèle.
Un nombre élevé d'avis positifs peut vous donner un avantage concurrentiel par rapport à des produits similaires sur le marché. Les acheteurs utilisent les avis sur les produits pour vérifier l'authenticité du produit et de son vendeur, ce qui réduit le risque d'acheter des articles contrefaits ou de mauvaise qualité.
Les produits les mieux notés et ayant reçu le plus d'avis ont également tendance à être mieux classés dans les résultats de recherche d'Amazon, ce qui accroît leur visibilité et les ventes potentielles.
Comment inciter les clients à rédiger des témoignages ?
Voici trois façons d'inciter vos clients à prendre le temps de rédiger des témoignages :
- Simplifiez l'envoi des commentaires : Lorsque le processus est simple, rapide et pratique, les clients sont plus enclins à partager leurs réflexions et leurs expériences. En revanche, si votre processus d'envoi de commentaires comporte trop d'étapes ou de longs formulaires, les clients risquent de se sentir découragés ou dépassés.
Outre un formulaire de témoignage dédié sur votre site web, envisagez d'utiliser un lien Google Reviews, qui dirige les utilisateurs vers votre formulaire Google Reviews. Diffusez ce lien sur vos canaux de médias sociaux et vos supports marketing afin d'encourager les témoignages.
- Faites vos demandes au bon moment : Le timing est essentiel pour un marketing efficace. Envisagez d'envoyer des demandes d'évaluation par SMS ou par courrier électronique quelques jours ou une semaine après une interaction positive ou un achat réussi. De cette façon, l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du client.
Adressez-vous au destinataire par son nom et veillez à ce que le message soit concis et engageant. Indiquez clairement la marche à suivre pour laisser un avis.
Si vous ne recevez pas de réponse à la demande initiale, envisagez d'envoyer un message de suivi après une ou deux semaines. Toutefois, évitez d'être trop insistant ou de faire du spam, car cela pourrait dissuader les clients de répondre.
- Afficher les avis des clients sur différentes plateformes : Lorsque les clients voient que leurs pairs ont pris le temps de rédiger des avis positifs, ils peuvent se sentir obligés de faire de même.
Le fait d'afficher des témoignages en bonne place sur votre site web témoigne de votre engagement en faveur de la satisfaction des clients. Cela prouve que vous appréciez les opinions de votre public et que vous vous efforcez d'améliorer leur expérience.
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Les avis négatifs et positifs offrent aux entreprises de précieuses opportunités d'apprendre, de s'améliorer et de construire une solide réputation de marque.
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